Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities en Toepasselijkheid

1.1 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• DM United: DM United, gevestigd te Tramstraat 91, 5104 GK te Dongen, Nederland, KvK-nummer 61480746
• Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan DM United
• Overeenkomst: Elke schriftelijke of digitale overeenkomst tussen DM United en Opdrachtgever
• Diensten: Alle door DM United te leveren prestaties, waaronder maar niet beperkt tot online marketing, SEO, SEA, softwareontwikkeling, AI-implementaties, database-oplossingen, trainingen, workshops, consultancy, projectmanagement en digitale platforms
• Intellectueel Eigendom: Alle auteursrechten, octrooien, merkenrechten, databankrechten en overige intellectuele eigendomsrechten
• Persoonsgegevens: Alle gegevens betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon zoals bedoeld in de AVG

1.2 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening van DM United. Afwijkende voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 2 - Totstandkoming en Wijziging van Overeenkomsten

2.1 Offertes

Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin vermelde termijn, bij gebreke waarvan 30 dagen. Offertes kunnen voorbeeldkarakter hebben en dienen als uitgangspunt voor maatwerk oplossingen.

2.2 Aanvaarding

Overeenkomsten komen tot stand door schriftelijke aanvaarding van een offerte of door feitelijke aanvang van werkzaamheden na opdrachtverstrekking.

2.3 Wijzigingen

Wijzigingen in de opdracht kunnen leiden tot aanpassing van prijs, planning en specificaties. Meerwerk wordt gefactureerd conform het overeengekomen uurtarief van € 95,- excl. BTW.

Artikel 3 - Prijzen en Betalingsvoorwaarden

3.1 Prijzen

Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen. Prijzen zijn gebaseerd op de ten tijde van de offerte geldende kostprijsfactoren.

3.2 Betalingsvoorwaarden

• Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum
• Bij projecten > € 5.000: 50% vooruitbetaling, 50% na oplevering
• Bij overschrijding van de betalingstermijn is de wettelijke rente verschuldigd
• Na 30 dagen wordt het dossier uit handen gegeven aan een incassobureau

3.3 Opschorting

DM United is gerechtigd werkzaamheden op te schorten bij niet-tijdige betaling tot volledige voldoening heeft plaatsgevonden.

Artikel 4 - Uitvoering van Diensten

4.1 Zorgvuldige uitvoering

DM United voert alle werkzaamheden uit naar beste kunnen en conform de geldende professionele standaarden.

4.2 Medewerking Opdrachtgever

Opdrachtgever verleent tijdig alle benodigde medewerking, waaronder:

• Verstrekking van juiste en volledige informatie
• Tijdige feedback en goedkeuringen
• Beschikbaarstelling van benodigde toegangen en materialen
• Aanwijzing van een contactpersoon met beslissingsbevoegdheid

4.3 Planning

Vermelde doorlooptijden zijn indicatief en afhankelijk van tijdige medewerking van Opdrachtgever. Overschrijding van planning geeft geen recht op schadevergoeding.

Artikel 5 - Softwareontwikkeling en Technische Diensten

5.1 Ontwikkelproces

• Ontwikkeling geschiedt in fasen met tussentijdse oplevering en goedkeuring
• Wijzigingen na goedkeuring van een fase worden als meerwerk beschouwd
• DM United hanteert moderne ontwikkelmethodieken en best practices

5.2 Hosting en Infrastructuur

• DM United biedt hosting via betrouwbare cloudproviders (Supabase, AWS, etc.)
• Uptime garantie van 99.5% op jaarbasis
• Automatische back-ups en security updates inbegrepen
• Opdrachtgever is verantwoordelijk voor eigen data-back-ups

5.3 Onderhoud en Support

• Garantieperiode van 3 maanden na oplevering voor technische defecten
• Support na garantieperiode tegen vooraf overeengekomen tarieven
• Acute storingen worden binnen 24 uur opgepakt (werkdagen)

Artikel 6 - AI-Diensten en Data-Analyse

6.1 AI-implementaties

DM United kan AI-technologieën implementeren voor data-analyse, automatisering en beslissingsondersteuning. Opdrachtgever erkent dat AI-systemen:

• Probabilistische uitkomsten genereren
• Continue training en optimalisatie vereisen
• Afhankelijk zijn van kwaliteit van inputdata

6.2 Data-kwaliteit

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van aangeleverde data. DM United kan niet garanderen dat AI-analyses correct zijn bij onjuiste of onvolledige inputdata.

6.3 Ethische AI

DM United committeert zich aan verantwoord AI-gebruik conform geldende ethische richtlijnen en wetgeving.

Artikel 7 - Databeheer en Privacy

7.1 AVG-compliance

DM United verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en stelt een verwerkersovereenkomst op indien van toepassing.

7.2 Databeveiliging

• Alle data wordt beveiligd met moderne encryptietechnieken
• Toegang tot data is beperkt tot geautoriseerd personeel
• Regelmatige security audits en penetratietesten
• Incident response procedures bij datalekken

7.3 Data-eigendom

Opdrachtgever behoudt eigendom van alle door hem aangeleverde data. DM United mag geanonimiseerde data gebruiken voor verbetering van dienstverlening.

7.4 Data-export en -verwijdering

Opdrachtgever heeft recht op export van eigen data in gangbare formaten. Na beëindiging van de overeenkomst worden data binnen 30 dagen verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplicht van toepassing is.

Artikel 8 - Intellectueel Eigendom

8.1 Eigendomsrechten

• Maatwerk software wordt eigendom van Opdrachtgever na volledige betaling
• DM United behoudt rechten op generieke componenten, frameworks en methodieken
• Broncode wordt overgedragen inclusief documentatie

8.2 Licenties

DM United garandeert dat alle gebruikte software en componenten rechtmatig gelicenseerd zijn. Kosten voor third-party licenties zijn voor rekening van Opdrachtgever tenzij anders overeengekomen.

8.3 Inbreukvrij gebruik

DM United garandeert dat geleverde software geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden, voor zover redelijkerwijs te voorzien.

Artikel 9 - Aansprakelijkheid en Verzekering

9.1 Beperking aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van DM United is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van € 50.000 per gebeurtenis en € 100.000 per jaar.

9.2 Uitgesloten schade

DM United is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade
• Schade door onjuist gebruik van geleverde systemen
• Schade door force majeure
• Schade door handelingen van derden
• Dataverlies (Opdrachtgever is verantwoordelijk voor back-ups)

9.3 Verzekering

DM United heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten met een dekking van minimaal € 1.000.000 per gebeurtenis.

Artikel 10 - Geheimhouding

10.1 Vertrouwelijkheid

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de samenwerking wordt uitgewisseld.

10.2 Duur

De geheimhoudingsplicht geldt voor onbepaalde tijd, ook na beëindiging van de overeenkomst.

10.3 Uitzonderingen

Geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:

• Algemeen bekend is of wordt
• Rechtmatig van derden is verkregen
• Moet worden vrijgegeven op grond van wettelijke verplichting

Artikel 11 - Force Majeure

11.1 Definitie

Onder force majeure wordt verstaan elke van de wil van DM United onafhankelijke omstandigheid die nakoming van verplichtingen verhindert, waaronder pandemieën, cyberaanvallen, uitval van internet/cloudservices, en overheidsmaatregelen.

11.2 Gevolgen

Bij force majeure wordt de uitvoering opgeschort zonder dat DM United tot schadevergoeding is gehouden. Bij force majeure langer dan 3 maanden kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden.

Artikel 12 - Beëindiging

12.1 Opzegging

Doorlopende overeenkomsten kunnen door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden.

12.2 Ontbinding

Overeenkomsten kunnen zonder rechterlijke tussenkomst worden ontbonden bij:

• Materiële wanprestatie die na ingebrekestelling niet wordt hersteld
• Faillissement of surseance van betaling
• Liquidatie van de wederpartij

12.3 Gevolgen beëindiging

• Alle openstaande facturen worden onmiddellijk opeisbaar
• Data-overdracht conform artikel 7.4
• Geheimhoudingsplicht blijft van kracht

Artikel 13 - Geschillenbeslechting

13.1 Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

13.2 Bevoegde rechter

Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar DM United is gevestigd.

13.3 Mediation

Partijen zullen eerst trachten geschillen op te lossen via mediation alvorens een procedure aan te spannen.

Artikel 14 - Slotbepalingen

14.1 Wijzigingen

Deze voorwaarden kunnen alleen schriftelijk worden gewijzigd. DM United behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen met een opzegtermijn van 30 dagen.

14.2 Nietigheid

Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De nietige bepaling wordt geacht te zijn vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling van de nietige bepaling zo dicht mogelijk benadert.

14.3 Voorrang

Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en specifieke projectafspraken prevaleren de specifieke afspraken.

Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met: